+7 (978) 766-67-64,+7 (978) 766-68-27 RUS / ENG 

 

Взрослых
Детей

Правила проживания

Настоящие Правила разработаны на основе:

  • Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
  • «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015)

В вопросах, выходящих за рамки действия данных нормативно-правовых документов и при разрешении конфликтных ситуаций, Администрация отеля руководствуется соответствующим законодательством Российской Федерации.

Возможные конфликтные ситуации подлежат разрешению в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.

Общие положения

Режим работы отеля - круглосуточно и круглогодично, без выходных и перерывов.

Отель предоставляет следующие гостиничные услуги:

  • проживание,
  • питание,
  • предоставление справочной информации,
  • дополнительные бытовые услуги.

Отель использует понятие сезонности ценообразования и предоставления услуг (Низкий сезон, Средний сезон, Высокий сезон, Белые ночи, периоды проведения мероприятий).

Услуги предоставляются в соответствии с утвержденным Администрацией отеля перечнем, объемом, тарифами и режимом их предоставления.

Услуги оказываются на основе предварительного предоставления Гостю достоверной информации об этих услугах в доступной форме и в полном объеме.

Администрация отеля сохраняет за собой право изменять перечень, объем, тарифы, режим и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено законодательством РФ.

Администрация отеля обязуется в заявленные сроки и в соответствии с установленными условиями предоставить Гостю предварительно должным образом оплаченный им и подтвержденный Отелем объем услуг надлежащего качества.

Администрация отеля обязуется незамедлительно рассматривать обращения Гостей.

Администрация отеля обязуется по первому требованию Гостя предоставить «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.

Правила бронирования

Бронирование размещения или иных услуг в Отеле осуществляется путем обращения в Службу приема и размещения с использованием официальной контактной информации Отеля:

Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в Отеле.

Бронирование считается завершенным лишь после получения Гостем от Отеля письменного подтверждения бронирования с номером бронирования и детальным описанием вида, срока, объема, стоимости и других условий предоставления забронированной услуги.

Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным .

При негарантированном бронировании предварительная оплата (полная либо частичная) услуги не вносится.

Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкции.

Негарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем в зависимости от подтвержденных условий аннуляции:

  • в случае «не заезда Гостя» до определенного времени (по умолчанию 18.00 в дату заезда по местному времени);
  • в любое время на усмотрение Отеля;

В рамках данного пункта Отель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и отсутствия номеров на данный период. Гостю предлагается возможность гарантировать свое бронирование. При получении отказа или отсутствии возможности связаться с Гостем негарантированное бронирование аннулируется.

В случае заезда Гостя до истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается на подтвержденных Отелем условиях ее предоставления.

В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Отель не несет ответственности за не предоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

В «высокий» сезон и сезон «Белые ночи» негарантированные бронирования не принимаются.

При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантия оплаты услуги, полная либо частичная (не менее 100% стоимости первых суток проживания в Отеле) с последующей оплатой остальной части суммы при заезде.

Предоплата или гарантия бронирования должны быть внесены Гостем не менее, чем за 24 часа до даты заезда Гостя в период низкого сезона, 48 часов в период среднего сезона и 72 часа в период высокого сезона и сезона «Белые ночи», в противном случае, бронирование считается негарантированным.

В отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции Гостем:

  • отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна не менее, чем за 24 часа до даты заезда Гостя в период низкого сезона, 48 часов в период среднего сезона . В период высокого сезона (1 мая - 1 сентября) и повышенного спроса ( 23 декабря - 10 января ) гарантированное бронирование номеров в нашем отеле осуществляется при 100% предоплате за весь период проживания. В случае незаезда или письменного уведомление менее чем за 7 суток сумма оплаты проживания за первые сутки гостиницей не возвращаются, остальные оплаченные дни Вы можете прожить в удобное для Вас время после 1-го сентября при наличии мест в гостинице.
  • в случае более поздней отмены Гостем гарантированного бронирования, предоплата за 1-е сутки проживания не подлежит возврату.

Гарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем в том случае, если Гость не отменил бронирование и не воспользовался услугой проживания до 12:00 (расчетный час) дня, следующего за подтвержденным днем заезда. Предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.

В случае заезда Гостя до истечения срока аннуляции гарантированного бронирования, Отель обязан предоставить Гостю услуги, в соответствии с подтвержденными или лучшими условиями (без дополнительной оплаты Гостем).

В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции гарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Отель не несет ответственности за не предоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

Бронирование может быть изменено до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Отелем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.

Правила оплаты

Оплата проживания и других услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по тарифам, утвержденным Администрацией Отеля.

Все тарифы на услуги Отеля указаны в рублях РФ.

Тарифы на проживание включают: бронирование, регистрацию, размещение за номер или за место в номере в сутки, завтрак «шведский стол».

Наша гостиница предлагает Вам следующие формы предоплаты для бронирования номеров:

  • Наличный платеж (для Москвы, Киева и Санкт-Петербурга).
  • Безналичный платеж через банк (банковский перевод).
  • Online-платеж с использованием кредитных карт (VISA, Master Card, GCB, JSL).
  • Online-платеж с использованием электронной системой оплаты (MoneyMail, Yandex.Деньги, WebMoney, e-port, KreditPilot).
  • Предоплата наличными деньгами

Предоплата наличными деньгами производится:

  • В Московском представительстве по адресу: 
  • В Киевском представительстве по адресу: 

Online-предоплата при бронировании гостиничного номера с использованием электронных платежных систем.

•Оплата on-line бронирования осуществляется через систему электронных платежей электронных платежей

с использованием системы электронных платежей WebMoney

с использованием системы электронных платежей Яндекс.Деньги

с использованием системы электронных платежей QIWI

с использованием электронных банковских карт


Процедура предоплаты с выглядит так:

1. после выбора номера для бронирования Клиент должен определить время и дату прибытия в гостиницу и выезда из нее, а также перечень дополнительных услуг.

2. после выбора номера Клиент должен ввести свои регистрационные реквизиты, а так же выбрать способ предоплаты для гарантированного бронирования номера и нажать кнопку "Продолжить".

3. Клиенту для проверки формируется расчет средств необходимых для оплаты гарантии брони заказанного гостиничного номера. Для завершения оформления заказа Клиент должен нажать кнопку «Завершить оформление заказа» для проведения платежа.

4. После оформления заказа на нашем сайте, Клиент перенаправляется на сервер компании , на котором он должн ввести авторизационные данные по электронному кошельку, следуя указаниям системы. После того, как Клиент введет авторизационнные данные нажмет кнопку "Оплатить", ему необходимо дождаться загрузки страницы с результатами авторизации . Сообщение об успешной авторизации будет означать, что платеж прошел и заказ будет выполнен. Процедура платежа с использованием системы должна быть выполнена за время не превышающее 20 минут. На сайте гостиницы заказ будет автоматически переведен в статус "Принята предоплата" . В случае неудачной авторизации, Клиенту нужно связаться со своим банком и выяснить причину, по которой банк отказал в проведении платежа. Также Клиент получит на указанный им адрес электронной почты письмо с результатами авторизации и копией заказа.

5. Возврат на сайт гостиницы. В случае успешного выполнения этих действий для оформления заказа, Вам будет сообщен индивидуальный номер Вашего заказа. Если авторизация платежа прошла неуспешно, Вам необходимо переоформить заказ и заново попробовать оплатить его.

Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты:

  • вызов такси и скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции Гостя по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка и швейных принадлежностей;
  • хранение багажа Гостя в день заезда, отъезда;
  • предоставление справочной информации о гостинице и городе; 
  • и некоторые другие виды услуг.

Дополнительные платные услуги (минибар, телефон, экскурсионное обслуживание, услуги консьерж службы и пр.), не включенные в пакет проживания, подлежат отдельной оплате Гостем согласно утвержденному тарифу.

Оплата принимается только в рублях РФ наличными, кредитной картой или по безналичному расчету.

Тарифы могут быть изменены Отелем без предварительного уведомления.

Оплата проживания производится Гостем до или во время размещения в Отеле. По согласованию с Администрацией Отеля, оплата проживания может производиться позднее на условии предварительного предоставления гарантии оплаты, принимаемой Администрацией в качестве достаточной.

Детская кроватка предоставляется бесплатно по предварительному запросу и при наличии возможности.

Дети до 5 лет размещаются в номере с родителями без оплаты, включая завтрак, без предоставления дополнительного места.

Минимальный срок проживания в Отеле не ограничен. При проживании менее суток, оплата взимается за полные сутки, независимо от даты и времени заезда и отъезда.

Время заезда после 14:00 . Более раннее размещение предоставляется при наличии возможности в периоды низкого сезона и среднего сезона - без дополнительной платы;

в периоды высокого сезона и сезона «Белые ночи» – за доп. плату: при заезде до 06:00 – 100% стоимости проживания за одни сутки, включая завтрак; после 06:00 до 11:00 – 50% стоимости проживания за одни сутки. Завтрак оплачивается дополнительно.

Время отъезда до 12:00 . Более поздний отъезд предоставляется по предварительному запросу и при наличии возможности, за доп. плату: при отъезде до 18:00 – 50% стоимости проживания за одни сутки; после 18:00 – 100% стоимости проживания за одни сутки.

Продление либо изменение условий проживания в Отеле (изменение категории номера, количества проживающих и т.п.) предоставляется по предварительному запросу и при наличии возможности, и подлежит оплате Гостем в соответствии с утвержденными тарифами.

Гость обязан произвести окончательный расчет за проживание и другие услуги до своего выезда из Отеля.

Полный или частичный возврат внесенной Гостем ранее оплаты проживания либо дополнительных услуг Отеля, которые не были использованы, осуществляется в соответствии с тарифами, порядком оплаты и правилами Отеля.

Правила размещения и пребывания

Для размещения в Отеле Гость обязан предоставить Администрации документы, удостоверяющие его личность, перечень которых определен действующим законодательством РФ, и произвести оплату или гарантию оплаты своего проживания согласно тарифам Отеля в размере не менее стоимости первых суток проживания.

При размещении Гость получает информацию о бронировании (тип комнаты/кровати, тип размещения, тип оплаты, дата/время отъезда, пакет проживания), а также о дополнительных услугах Отеля.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
  • Участники Великой Отечественной войны;
  • Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
  • Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
  • Члены союза писателей.

Отель имеет право отказать в размещении лицам:

  • не предоставившим документов, удостоверяющих личность,
  • не предоставившим оплаты/ гарантии оплаты
  • не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в гостинице,
  • нарушающим общественный порядок,
  • находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения.

В Отеле запрещается:

  • нарушать общепризнанные нормы поведения (в т.ч. находиться на территории отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявлять агрессию, совершать действия, угрожающие безопасности здоровью других лиц);
  • появляться в общих зонах Отеля в халатах, купальных костюмах, рабочей, грязной или иной неподходящей одежде.
  • причинять ущерб имуществу отеля или других лиц,
  • организовывать проведение азартных игр.
  • изменять интерьер Отеля, выносить мебель из номера,
  • проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и наркотические материалы,
  • курить в номерах, холлах и помещениях отеля, за исключением специально отведенных мест,
  • пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешенных к использованию.
  • передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя отеля,
  • размещать в номерах домашних животных без разрешения администрации,
  • покидая номер оставлять открытыми водопроводные краны, окна, дверь, включенными свет и электроприборы;
  • использования номера для собраний, совещаний, киносъемок или каких-либо иных целей, за исключением проживания, возможно только по согласованию с администрацией Отеля.

Администрация отеля оставляет за собой право, накладывать на гостей штраф за нарушение норм проживания, пожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

Для безопасности Гостей на территории Отеля ведется круглосуточное видеонаблюдение, за исключением туалетных комнат и гостевых номеров.

Гость Отеля обязан:

  • При размещении ознакомиться с правилами проживания и пожарной безопасности, и соблюдать их на протяжении всего срока проживания в Отеле.
  • Соблюдать тишину и порядок в период с 23.00 до 7.00, уважая права других Гостей.
  • Регистрировать пребывание своих Гостей в Службе приема Отеля. Лица, остающиеся в номере после 23:00, должны зарегистрироваться в качестве Гостей и оплатить свое проживание в соответствии с утвержденными тарифами.
  • Следить за сохранностью своих ценных вещей и документов, при необходимости хранить их в сейфе. Администрация Отеля не несет ответственности за вещи, оставленные Гостем без присмотра в номере, общественных зонах или индивидуальном сейфе.
  • Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан немедленно заявить об этом администрации Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
  • Бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля, компенсировать нанесенные убытки в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется согласно утвержденному Администрацией Отеля прейскуранту.
  • Полностью оплатить услуги, предоставляемые Гостиницей, в соответствии с установленными тарифами и правилами.
  • По истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать номер администратору/ горничной, сдать ключ от номера в службу приема и размещения и уведомить Отель о своем отъезде или продлить срок проживания в соответствии с правилами гостиницы.

Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности регистрируются как забытые и помещаются на бесплатное хранение в сейф Отеля.

В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.

Правила и порядок хранения и получения, забытых вещей утверждаются Администрацией Отеля.